IeS si occupa di marketing e call center, due settori che presuppongono un rapporto molto diretto con clienti e utenti. Ne deriva che, da sempre, le nostre risorse umane vengono formate per accrescere la capacità di interazione e saper gestire la comunicazione in situazioni potenzialmente molto diversificate.
Ci siamo rivolti ad Annalisa Morsella nell’ottica di elevare ulteriormente la propensione a “dialogare efficacemente”, riscontrando dei benefici eccezionali: la formatrice, con semplicità e naturalezza, prima ancora che ad usare adeguatamente le parole, stimola ad aprire la mente, a resettare titubanze e resistenze, per lasciarsi trasportare dall’innata inclinazione al rapporto con l’altro: perché, spesso, per migliorare le relazioni esterne, dobbiamo partire dalla percezione di noi stessi. Sono bastati davvero pochi incontri per scoprire “i segreti” di una comunicazione convincente, determinata dalla forma mentis, dal linguaggio corporale e para verbale e, solo in ultima battuta, dalla pronuncia delle parole.