Corso di
Comunicazione telefonica
Se ci troviamo spesso a dover ripetere più volte lo stesso concetto, se ci capita spesso di essere richiamati più volte dalla stessa persona nell’arco di poco tempo, se spesso il nostro interlocutore dall’altra parte del telefono assume toni irritati o aggressivi: cosa possiamo fare?
Un buon inizio è interrogarci su come migliorare la nostra parte della telefonata: usare una voce decisa e accogliente, scegliere le parole giuste, scandirle con chiarezza per ottimizzare il rapporto sforzi-risultati.
Cosa
- Rafforziamo la nostra capacità di ascolto attivo dell’interlocutore e dei suoi bisogni
- Definiamo con chiarezza i nostri obiettivi comunicativi
- Conosciamo e utilizziamo al meglio la nostra voce
- Diventiamo direttori d’orchestra delle nostre parole, imparando a scegliere quelle giuste e a dirle nel modo più efficace
- Ottimizziamo tempi, risultati e benessere personale e dell’interlocutore
Per chi
- Personale di front office e call center, commerciali, esercenti, commessi, professionisti manager, dirigenti e chiunque comunichi costantemente con il cliente attraverso il telefono
- Formazione per singoli e per gruppi
- È possibile svolgere il corso in presenza o a distanza
Risultati
- Conoscere e saper applicare le tecniche comunicative paraverbali e non verbali in un colloquio telefonico
- Fornire la conoscenza di un verbale adeguato attraverso lo studio di parole chiave
- Fornire gli strumenti per lo sviluppo delle capacità di ascolto attivo dell’interlocutore
- Gestire al meglio le problematiche poste dall’interlocutore
- Fornire le competenze per capire e adeguarsi all’interlocutore telefonico
- Creare empatia e fidelizzare il cliente
- Saper gestire situazioni comunicative difficili o conflittuali
- Saper gestire con efficacia e empatia la comunicazione negoziatoria
- Gestire lo stress che la comunicazione telefonica può indurre nel soggetto che ne fa ampio uso lavorativo