Se ci troviamo spesso a dover ripetere più volte lo stesso concetto, se ci capita spesso di essere richiamati più volte dalla stessa persona nell’arco di poco tempo, se spesso il nostro interlocutore dall’altra parte del telefono assume toni irritati o aggressivi: cosa possiamo fare?
Un buon inizio è interrogarci su come migliorare la nostra parte della telefonata: usare una voce decisa e accogliente, scegliere le parole giuste, scandirle con chiarezza per ottimizzare il rapporto sforzi-risultati.
Rafforziamo la nostra capacità di ascolto attivo dell’interlocutore e dei suoi bisogni
Definiamo con chiarezza i nostri obiettivi comunicativi
Conosciamo e utilizziamo al meglio la nostra voce
Diventiamo direttori d’orchestra delle nostre parole, imparando a scegliere quelle giuste e a dirle nel modo più efficace
Ottimizziamo tempi, risultati e benessere personale e dell’interlocutore
Personale di front office e call center, commerciali, esercenti, commessi, professionisti manager, dirigenti e chiunque comunichi costantemente con il cliente attraverso il telefono
Formazione per singoli e per gruppi
È possibile svolgere il corso in presenza o a distanza
Conoscere e saper applicare le tecniche comunicative paraverbali e non verbali in un colloquio telefonico
Fornire la conoscenza di un verbale adeguato attraverso lo studio di parole chiave
Fornire gli strumenti per lo sviluppo delle capacità di ascolto attivo dell’interlocutore
Gestire al meglio le problematiche poste dall’interlocutore
Fornire le competenze per capire e adeguarsi all’interlocutore telefonico
Creare empatia e fidelizzare il cliente
Saper gestire situazioni comunicative difficili o conflittuali
Saper gestire con efficacia e empatia la comunicazione negoziatoria
Gestire lo stress che la comunicazione telefonica può indurre nel soggetto che ne fa ampio uso lavorativo